SLA
Forkortelse💡 Enkel forklaring
Service Level Agreement - aftale om serviceniveau fra energileverandør.
Uddybende forklaring
SLA (Service Level Agreement) er en kontraktlig aftale, der specificerer forventet serviceniveau fra energileverandøren, herunder responstider, tilgængelighed, fejlhåndtering og kompensation ved manglende opfyldelse. For eksempel kan en SLA specificere: telefonsupport besvares inden 2 timer, faktureringsfejl rettes inden 5 arbejdsdage, kompensation 500 kr. pr. dag ved forsinkelse. SLA'er er især relevante for B2B-kunder med kritisk energibehov. SLA'en skal være målbar med klare metrics (KPI'er) og rapportering. I B2B-energikontrakter kan SLA'er dække: kundeservice, fakturering, målerdata, energikvalitet og leveringssikkerhed. Stærke SLA'er giver kunden sikkerhed og incitamenterer leverandøren til god performance. SLA-opfyldelse bør monitoreres og gennemgås regelmæssigt.
🇬🇧 English Translation
"SLA stands for Service Level Agreement - agreement on service level from energy supplier."
Relaterede begreber
Afregningsmetode
Den måde din energiregning beregnes på. Kan være baseret på faktisk forbrug, profil eller acontobetaling.
tarifmodel
Den struktur hvorefter netselskaber opkræver betaling for transport af el. Kan være tidsbaseret, kapacitetsbaseret eller fast.
Aconto
Forudbetaling af forventet energiforbrug. Du betaler på forskud baseret på et estimat, og forskellen reguleres senere.
Fejlrettelse
Korrektion af fejl i energidata eller fakturering. Skal ske hurtigst muligt efter opdagelse.
CO₂-afgift
En afgift på fossile brændsler baseret på deres CO₂-udledning. Skal fremme grøn omstilling.
Afregningsmodel
Den overordnede struktur for hvordan energi afregnes mellem leverandør og kunde. Definerer priser, tariffer og betalingsbetingelser.